Yolcular için en önemli öncelik: Hız ve kolaylık

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği’nin (IATA) 2023 Küresel Yolcu Anketi, yolcular hava yolu ile seyahatte rahatlık ve kolaylığa öncelik vermeye devam ediyor. Bu kapsamda biyometri ve havalimanı dışı süreçler daha fazla benimseniyor.

IATA, yolcuların hız ve rahatlığa öncelik vermeye devam ettiklerini ve bunu sağlamak için biyometri ve havalimanı dışı süreçleri giderek daha fazla benimsediklerini gösteren 2023 Küresel Yolcu Anketi (GPS) sonuçlarını açıkladı.

IATA’nın Operasyon, Emniyet ve Güvenlikten Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Nick Careen, “Yolcular rezervasyon için daha az zaman harcamak ve havalimanında daha hızlı hareket etmek istediklerini açıkça belirttiler. Ve bunu başarmak için havalimanı dışında daha fazla kalkış öncesi görevi tamamlamak üzere biyometrik verileri kullanmaya giderek daha istekli hale geliyorlar” dedi.

Planlama ve rezervasyon

Yolcular seyahatlerini planlarken ve nereden kalkacaklarını seçerken kolaylık istiyorlar. Tercihleri evlerine yakın bir havalimanından uçmak, tüm rezervasyon seçeneklerine ve hizmetlere tek bir yerden ulaşmak ve tercih ettikleri ödeme yöntemiyle ödeme yapmak.

IATA anketine göre yüzde 71 ile havalimanına yakınlık, yolcuların kalkış noktalarını seçerken ana önceliği oldu. Bu, yüzde 31 olan bilet fiyatından daha önemli.

Yolcuların yüzde 52 ile küçük bir çoğunluğu doğrudan havayolu ile rezervasyon yapmayı tercih ettiğini belirtti. Ancak hangi rezervasyon kanalı kullanılırsa kullanılsın, yolcular opsiyonel ürün ve hizmetlere kolay erişim de dahil olmak üzere ücret teklifine ilişkin tam bir görünürlüğe sahip olmak istiyor.

Ödeme

Ankete katılan yolcuların yüzde 62’si belirli bir ödeme yöntemini seçmelerinin ana nedeni kolay olduğunu belirtti. Yedi farklı ödeme yöntemi arasında en popüler olanı yüzde 73’le kredi/banka kartı olurken, bunu yüzde 18’le dijital cüzdan ve yüzde 18’le banka havalesi takip etti.

Aynı zamanda, kredi kartı kullanımında çok geniş bölgesel farklılıklar bulunuyor. Kredi/banka kartları en çok Latin Amerika (%85), Avrupa (%81) ve Kuzey Amerika’da (%74) tercih edilirken en düşük tercih Afrika’da (%57) görüldü.

Dijital cüzdan penetrasyonu en çok Asya Pasifik bölgesinde popülerdir ve katılımcıların %41’i bunu tercih edilen seçenek olarak belirtti. Bir sonraki en yüksek pazar Avrupa (%15) ve ardından Orta Doğu (%14) oldu.

Bölgeler arasında doğrudan banka havalesi Afrika’da (%36) en çok tercih edilen ödeme yöntemi olurken, bunu Orta Doğu (%21) takip etti.

IATA, yolcuların internet üzerinden satın aldıkları uçak biletlerinin ödemelerini doğrudan banka hesaplarına borç kaydederek yapabilmeleri için alternatif bir yöntem olan IATA Pay’i geliştirdi.

Katılımcılar tarafından belirtilen ödeme sorunları arasında tercih ettikleri seçeneği kullanamama veya taksitle ödeme yapamama yer alırken; diğerleri sıkıcı bir ödeme süreci ve ödeme güvenliğine ilişkin endişelerden bahsetti. Ayrıca, müşteri yolculuğu sırasındaki potansiyel ürün/hizmet satışlarının %25’i ödeme sorunları nedeniyle tamamlanamadığını belirtti.

Seyahati kolaylaştırma

Karmaşık vize gereklilikleri, kolay ve dijital bir online vize süreci isteyen yolcuları caydırıyor. Dahası, birçok kişi daha hızlı havaalanı göçmenlik prosedürleri için göçmenlik bilgilerini paylaşmaya istekli.

Yolcuların yüzde 36’sı göçmenlik gereklilikleri nedeniyle belirli bir destinasyona seyahat etmekten vazgeçtiğini söyledi. Süreçlerin karmaşıklığı gezginlerin yüzde 49’u tarafından ana caydırıcı unsur olarak vurgulanırken, yüzde 19’u maliyetleri, yüzde 8’i ise gizlilik endişelerini gerekçe gösterdi.

Vizenin gerekli olduğu durumlarda, gezginlerin yüzde 66’sı seyahat öncesinde online olarak vize almak isterken, yüzde 20’si konsolosluğa veya büyükelçiliğe gitmeyi, yüzde 14’ü ise havalimanında vize almayı tercih ettiğini ifade etti.

Yolcuların yüzde 87’si havalimanına varış sürecini hızlandırmak için göçmenlik bilgilerini paylaşacaklarını belirtti; bu oran 2022’de bildirilen yüzde 83’lük orana göre bir artışa işaret ediyor.

Havalimanı süreçleri

Havalimanında hız çok önemli. Yolcular kolaylaştırılmış süreçler ve minimum bekleme süreleri bekliyorlar. Prosedürleri hızlandırmak için biyometri kullanmak istiyorlar, daha fazla işlemi tesis dışında tamamlamayı tercih ediyorlar ve havalimanına uçmaya hazır bir şekilde varıyorlar.

Yolcular havalimanında her zamankinden daha hızlı hareket etmeyi bekliyor. Yolcuların yüzde 74’ü, sadece el çantasıyla seyahat ederken terminalden uçağa biniş kapısına 30 dakika veya daha kısa sürede gitmeyi beklediklerini belirtti. 2022’de bu oran yüzde 54’tü.

Yolcular daha fazla işlem unsurunu havalimanı dışında tamamlamak istiyor. Yolcuların yüzde 45’i havalimanı dışı işlemler için en çok tercih ettikleri seçeneğin göçmenlik bürosu olduğunu belirtti. Bu oran 2022’de yüzde 32’ydi. Check-in yüzde 33 ile ikinci en popüler seçenek olurken, onu bagaj check-in (%19) takip etti. Yolcuların yüzde 91’i güvenlik taramasını hızlandırmak için güvenilir yolculara (geçmiş kontrolleri) yönelik özel bir programla ilgileniyor.

Yolcular bagaj sürecinde daha fazla esneklik ve daha fazla kontrol istiyor. Yüzde 67’si evden teslim alma ve teslim etme ile ilgilenirken, %yüzde 77’si bir çantayı etiketleyebilmeleri ve havalimanına gelmeden önce teslim alabilmeleri halinde check-in yapma olasılığının yüksek olacağını ve yüzde 87’si takip edebilmeleri halinde bir çantayı check-in yapmaya istekli olacağını belirtti. Ayrıca, kendi kendine takibe olan ilgi de artıyor: Yolcuların yüzde 57’si elektronik çanta etiketi kullandığını veya kullanmak istediğini söyledi; bu oran 2022’de yüzde 50’ye yükselmişti.

Biyometrik tanımlamaya duyulan güven artıyor. Son 12 ayda, yolcuların yüzde 46’sı havalimanında biyometri kullandı; bu oran 2022’de yüzde 34’tü. Ayrıca, yolcuların yüzde 75’i geleneksel pasaport ve biniş kartları yerine biyometrik verileri kullanmayı tercih ediyor. Seyahatleri sırasında biyometrik kimlik kullananların yüzde 46’sı yüzde 85 memnuniyet oranı bildirdi. Veri koruması yolcuların yarısı için bir endişe kaynağı olmaya devam ederken, yüzde 40’ı kişisel bilgilerinin güvende olduğundan emin olmaları halinde biyometrik çözümlere daha açık olacaklarını belirtti; bu oran 2022’de yüzde 33’tü.