• Hakkımızda
  • İletişim
  • Uçuş Bilgileri
  • Fırsatlar
  • Künye
  • Gizlilik Politikası
28 Temmuz 2025
  • Ana Sayfa
  • Havacılık
  • Turizm
  • Seyahat
  • Savunma
  • Uzay
  • Özel Röportajlar
  • Teknoloji
  • Fırsatlar
  • Yazarlar
    • Cem Polatoğlu
    • Kaan Yıldızgöz
    • Güntay Şimşek
    • K. Hakan Çelikoğlu
  • ENGLISH
Sonuç yok
Tüm sonuçları görüntüle
  • Ana Sayfa
  • Havacılık
  • Turizm
  • Seyahat
  • Savunma
  • Uzay
  • Özel Röportajlar
  • Teknoloji
  • Fırsatlar
  • Yazarlar
    • Cem Polatoğlu
    • Kaan Yıldızgöz
    • Güntay Şimşek
    • K. Hakan Çelikoğlu
  • ENGLISH
Sonuç yok
Tüm sonuçları görüntüle
Sonuç yok
Tüm sonuçları görüntüle
Ana Sayfa Aero Gündem

İGA, havalimanı deneyiminde en yüksek seviyede

11-06-2025 11:45
0
İstanbul Havalimanı bayram yoğunluğuna hazır
PaylaşPaylaşPaylaşPaylaşPaylaşPaylaş

İGA İstanbul Havalimanı, Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI) “Havalimanı Müşteri Deneyimi Akreditasyonu”nda en yüksek seviyeye ulaşarak Avrupa’da bir ilke imza attı.

Dünyanın en önemli küresel aktarma merkezlerinden biri olan İGA İstanbul Havalimanı, uluslararası arenada önemli bir başarıya daha adını yazdırdı. Uluslararası Havalimanları Konseyi’nin (ACI) “Havalimanı Müşteri Deneyimi Akreditasyonu” (Airport Customer Experience Accreditation) programı kapsamında, müşteri deneyimi alanında yürüttüğü kararlı ve sürekli iyileştirmeye dayalı çalışmaları sayesinde en yüksek seviye olan “Level 5” akreditasyonuna layık görüldü.

İGA bu akreditasyonla, dünyada yalnızca Güney Kore’den Incheon, Hindistan’dan Mumbai Chhatrapati Shivaji Maharaj ve Ekvador’dan Quito havalimanlarının sahip olduğu “Level 5” akreditasyonunu alan dördüncü, Avrupa’da ise bu seviyeye ulaşan ilk havalimanı olma ayrıcalığını hak etti. ACI tarafından yapılan değerlendirmelerde, İGA İstanbul Havalimanı’nın stratejik CX (Customer Experience) yönetimi, uçtan uca yolcu deneyimini sahiplenen yaklaşımı, geri bildirim mekanizmaları ve müşteri deneyimi kültürünün tüm organizasyona yayılması öne çıkan unsurlar arasında yer aldı.

ACI tarafından yürütülen akreditasyon sürecinin müşteri odaklı birçok temel unsuru barındırdığını belirten İGA İstanbul Havalimanı CEO’su Selahattin Bilgen: “ACI Müşteri Deneyimi Akreditasyon süreci, müşteri odaklı birçok temel unsuru barındırıyor. Bu unsurlar arasında; müşteriyi anlama, strateji, ölçüm, operasyonel gelişim, yönetişim, havalimanı kültürü, hizmet tasarımı & inovasyon, havalimanı topluluğu iş birliği yer alıyor. Özellikle, yolcu ihtiyaç ve beklentilerinin analiz edilmesi, müşteri deneyiminin stratejik bir hedef olarak tanımlanması, müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin izlenmesi, yolcu geri bildirimlerinin operasyonlara yansıtılması ve havalimanı genelinde müşteri odaklı bir kültürün geliştirilmesi bu akreditasyonun önemli gereklilikleri arasında” diye konuştu.

“Yolcu memnuniyeti için gösterdiğimiz kararlılığın bir kanıtıdır”

Avrupa’daki havalimanları arasında bu akreditasyonu en üst seviyede alan ilk havalimanı olduklarını vurgulayan Bilgen, “Bu başarı, İGA İstanbul Havalimanı’nın müşteri deneyimini merkezine alan yaklaşımının ve sürekli iyileştirme kültürünün etkili sonuçlar verdiğinin bir göstergesidir. Ayrıca, İGA İstanbul Havalimanı’nın müşteri deneyimi konusunda tüm paydaşlarla kurulan güçlü iş birliğinin uluslararası ölçekte tescillenmesi anlamına geliyor. Bu önemli gelişme, ekiplerimizin özverili çalışmaları ve yolcu memnuniyeti için gösterdiğimiz kararlılığın bir kanıtıdır. Müşteri deneyimini sürekli olarak ileriye taşıma hedefimiz doğrultusunda, inovasyon ve kalite odaklı yaklaşımımızı sürdüreceğiz” dedi.

ACI (Airports Council International), havalimanlarının operasyonel ve sektörel gelişimini destekleyen ve dünya çapında havalimanlarının iş birliği ağını oluşturan organizasyonların başında geliyor. Müşteri deneyimine odaklanan bu akreditasyon programı, havalimanlarının müşteri memnuniyeti konusundaki performanslarını uluslararası düzeyde değerlendirerek, hizmet standartlarının yükseltilmesine katkı sağlıyor.

Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.

Bildirimleri kapat
Önceki yazı

Pegasus’a ABD’den prestijli ödül

Sonraki yazı

Trump’a uçak tarifesi çağrısı: 5 ülke ve AB karşı çıktı

İlgiliYazılar

Havacılıkta son 15 yılın en yoğun günü!

Avrupa’nın zirvesi İstanbul: Bir günde 271 bin yolcu

28/07/2025
Havacılıkta son 15 yılın en yoğun günü!

İstanbul Havalimanı yolcuda zirveyi gördü

27/07/2025
İstanbul Havalimanı’nın 1 TL’lik yatırımı 5,6 TL’lik sosyal etki yaratıyor

İstanbul Havalimanı ‘UEFA Finali’ rekorunu geride bıraktı

20/07/2025
İstanbul Havalimanı pistini merak ediyor musunuz?

İstanbul Havalimanı’nda üçlü pist etkisi!

17/07/2025
Sonraki yazı
Heathrow’a üçüncü piste hükümetten destek!

Trump’a uçak tarifesi çağrısı: 5 ülke ve AB karşı çıktı

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

SÜRMANŞET

48 kişinin öldüğü uçak kazasında ‘bakım ihmali’ iddiası

48 kişinin öldüğü uçak kazasında ‘bakım ihmali’ iddiası

26/07/2025
Aksungur İHA orman yangınlarına odaklandı

TUSAŞ’tan Afrika ülkesine Aksungur ihracatı!

25/07/2025
FCAS’ta Almanya-Fransa çatlağı: Karar Ağustos’ta

FCAS’ta Almanya-Fransa çatlağı: Karar Ağustos’ta

25/07/2025
GÖKBEY’den KAAN’a: TUSAŞ’tan 105 hava aracı için imza

GÖKBEY’den KAAN’a: TUSAŞ’tan 105 hava aracı için imza

24/07/2025

Öne Çıkanlar

IDEF’25 İzlenimlerim

IDEF’25 İzlenimlerim

28/07/2025
Havacılıkta son 15 yılın en yoğun günü!

Avrupa’nın zirvesi İstanbul: Bir günde 271 bin yolcu

28/07/2025
124 yolcunun bulunduğu uçaktaki kaptan kalp krizi geçirdi

Bangladeş’ten Boeing’e 25 uçaklık ‘gümrük vergisi’ siparişi

28/07/2025
103 ülkeden katılım, 1400 firma: IDEF 2025 tamamlandı

103 ülkeden katılım, 1400 firma: IDEF 2025 tamamlandı

28/07/2025
Havacılık, Savunma, Uzay ve Teknoloji Haberleri

Haber.aero haber içerikleri (fotoğraf, yazı, video) kaynak gösterilmeden alıntı yapılamaz, içeriklerin tamamı kullanılamaz.  Kanuna aykırı ve izinsiz olarak kopyalanamaz, başka yerde yayınlanamaz.

  • Künye
  • İletişim
  • Hakkımızda
  • Uçuş Bilgileri
  • Gizlilik Politikası

Copyright ©️ 2021- Tüm haklar saklıdır. HTS İletişim A.Ş. Türkiye'nin Havacılık, Turizm ve Savunma Sitesi

Sonuç yok
Tüm sonuçları görüntüle
  • Ana Sayfa
  • İletişim
  • Hakkımızda
  • Havacılık
  • Turizm
  • Seyahat
  • Savunma
  • Uzay
  • Özel Röportajlar
  • Teknoloji
  • Yazarlar
    • Cem Polatoğlu
    • Güntay Şimşek
    • K. Hakan Çelikoğlu
    • Kaan Yıldızgöz
    • Alper Eliçin
    • Av. Görkem Gökçe
    • Prof. Dr. Fahrettin Öztürk
    • Editör
    • Bir Görüş
  • English
  • Fırsatlar
  • Gizlilik Politikası
  • Künye

Copyright ©️ 2021- Tüm haklar saklıdır. HTS İletişim A.Ş. Türkiye'nin Havacılık, Turizm ve Savunma Sitesi

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Create New Account!

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist