Singapore Airlines ve OpenAI, yapay zekâ çözümleriyle müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği geliştirmek için ortaklık kurdu. İş birliği kapsamında her iki kuruluş gelişmiş GenAI çözümleri geliştirmek ve uygulamak üzere birlikte çalışacak.
Singapore Airlines (SIA), OpenAI ile türünün ilk örneği olan iş birliği yaptığını duyurdu. İş birliği kapsamında havayolu için gelişmiş Üretken Yapay Zekâ (GenAI) çözümleri geliştirmek ve uygulamak üzere birlikte çalışıldığı belirtildi.
Yapılan açıklamaya göre, SIA’nın müşteri hizmetleri yeteneklerini artırmak ve operasyonel verimlilikleri ile personel üretkenliğini iyileştirmek için süreçleri kolaylaştırmak üzere metin, ses, diyagramlar ve videolar geliştirilecek araçlarla yorumlanabilecek.
İki kuruluş, öncelikle SIA’nın web sitesinde mevcut yapay zekâ destekli sanal asistanı geliştirmek için birlikte çalışacak. Havayolu, müşterilerinin yolculuklarını planlarken, rezervasyon yaptırırken ve yönetirken daha sorunsuz ve sezgisel bir deneyim sunabilecek.
Operasyon verimliliği, personel üretkenliği ve müşteri deneyimi artacak
Açıklamada konuyla ilgili konuşan Singapore Airlines Bilgi Teknolojileri Kıdemli Başkan Yardımcısı George Wang şunları söyledi:
“OpenAI ile bu iş birliği, Singapore Airlines’ın dijital inovasyona ve havayolu sektöründe liderliğe olan bağlılığını örnekliyor. Son teknoloji yapay zekâ çözümlerinden yararlanarak operasyonel verimliliği ve personel üretkenliğini artıracak ve uçtan uca müşteri deneyimini yükselterek SIA Group’un sektör liderliği konumunu korumasına yardımcı olacağız.”
Bu gelişmiş sanal asistan, daha akıllı, daha kişiselleştirilmiş destek sunabilecek, müşterilerin uygun varış noktalarını keşfetmelerine, zamanında ve ilgili bilgilere erişerek bilinçli kararlar almalarına yardımcı olabilecek. Seyahat sürecini basitleştirerek ve self-servis yeteneklerini genişleterek, daha tutarlı ve duyarlı bir deneyim sunacak, daha güçlü müşteri etkileşimi ile artan müşteri etkileşimleri sağlanacak.
“SIA ile çalışmaktan heyecan duyuyoruz”
OpenAI Uluslararası Genel Müdürü Oliver Jay ise, “Singapore Airlines uzun zamandır inovasyon ve hizmetteki liderliğiyle tanınıyor. SIA ile çalışmaktan ve gelişmiş yapay zekânın seyahat deneyimini nasıl geliştirebileceğini, çalışanları nasıl güçlendirebileceğini ve karmaşık operasyonları nasıl optimize edebileceğini keşfetmekten heyecan duyuyoruz” açıklamasını yaptı.
Neler amaçlanıyor?
SIA’dan yapılan açıklamada, havayolu personeli, rutin süreçleri otomatikleştirmek ve operasyonel görevlerde rehberlik sağlamak, başarıyla çözülmüş sorunlardan elde edilen içgörülerden yararlanmak için tasarlanmış gelişmiş bir AI destekli sanal asistandan faydalanacak. OpenAI’nin yeni nesil çok modlu yapay zekâ yeteneklerini içeren bu araç, personelin çeşitli formatlarda ihtiyaç duydukları bilgilere erişmesine ve bunları işlemesine yardımcı olacak, daha hızlı karar alma, daha iyi sorun çözme ve kritik görevlere daha fazla odaklanma olanağı sağlayacak.
Ayrıca, SIA, OpenAI’nin gelişmiş yapay zekâ modellerini sorun çözme yetenekleriyle mevcut araçlarına entegre ederek operasyonel süreçlerini optimize etmeyi de amaçlıyor. Bu, düzenleyici gereklilikler, operasyonel sınırlamalar ve iş gücü mevcudiyeti dikkate alınarak uçuş ekibi planlaması gibi karmaşık görevler için karar almaya yardımcı olacak. Yapay zekâ destekli sistem, analiz edilmiş veriler sağlayarak personelin daha hızlı, iyi bilgilendirilmiş kararlar almasını sağlayacak, operasyonları kolaylaştırmaya ve müşteriler için daha sorunsuz bir seyahat deneyimi sağlamaya yardımcı olacak.
Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.
