Uçak seyahatlerinde rötar olması halinde yolculara önemli kazanımlar getirildi. Yeni yönetmeliğe göre yolculara 100 euro ile 600 euro arasında tazminat hakkı tanındı. Peki hukuki haklar neler?
Türkiye, havayolu taşımacılığında son yıllarda önemli aşamalar kaydetti. Ancak artan talep rötar sorunlarını da beraberinde getiriyor.
Kısa süre önce hayata geçen yeni yönetmeliğe göre, uçuşların teknik ve operasyonel nedenlerle ertelenmesi veya yolcunun varış yerine 3 saat ve daha fazla sürede ulaştırılması halinde yolculara iç hat uçuşları için 100 euro tazminat ödenecek.
Yurt dışı uçuşlarda ise bin kilometreden kısa uçuşlarda 250 euro, bin 500-3 bin 500 km arasında 400 euro, daha fazlası mesafe için 600 euro tazminat verilecek.
İLGİLİ HABER:
Yolcu hakları neler?
Peki, yolcu haklarımızı biliyor muyuz, tazminat her ertelemede alınabiliyor mu? HaberGlobal’in sorularını yanıtlayan Avukat Kevser Yıldırım, uçuşun rötarlı olması durumunda yolcuya hizmet hakkı doğduğuna dikkat çekti. Yıldırım, “2-3 saat arası gecikmelerde, makul ölçüde sıcak ve soğuk içecekler, 3-5 saat arası gecikmelerde sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek, 5 saatten fazla gecikmelerde sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek, ilave sıcak ve soğuk içecekler ile ilave hafif ara yemeği hizmetini sağlamalıdır” dedi.
7 gün detayı önemli
Yıldırım, ertelemenin en az 5 saat olması durumunda ise, şunları söyledi:
“Yolcunun konaklaması durumunda havalimanı ile otelin arasındaki ulaşım hizmetini de hava yolu firmasının karşılaması gerekiyor. Seyahatin gerçekleştirilmeyen bölüm veya bölümleri ile yolcunun planlamış olduğu seyahatin tamamlanmasının artık herhangi bir anlamı kalmaması durumunda seyahatin gerçekleştirilen bölüm veya bölümleri için, bilet ücretinin tamamının satın alınmış olduğu fiyat üzerinden nakit olarak veya elektronik banka havalesi en geç yedi gün içinde iade edilmesi gerekiyor. Ayrıca yolcunun seyahatinin ilk başlangıç noktasına ilk fırsatta dönmesini sağlayacak bir dönüş uçuşunun ücretsiz sağlanması gereklidir.”
Tazminat ödemeleri, ödemenin yapıldığı tarihteki Merkez Bankası döviz satış kuru üzerinden TL cinsinden hesaplanıyor.
Yargı yolu açık mı?
Avukat Hadi Dündar ise, 15 dakika ya da daha az rötar durumunda yolcunun tazminat gibi bir hakkı olmadığını belirterek, “Uçuşlarda 30 dakika rötar durumunda genellikle herhangi bir tazminat söz konusu değildir. Ancak bazı havayolu şirketleri bu durumda bile belirli bir özür hakkı sunabilir. 3 saat ve üzeri rötar durumlarında ise yolcular genellikle tazminat alma hakkına sahip olurlar. Bu durumda yolcular, tazminatın yanı sıra konaklama ve yiyecek-içecek hizmetlerinden de faydalanabilirler” ifadelerini kullandı.
Dündar, “Uçağın temizliği, personel eksikliği, teknik arıza, kule ile olan sorunlar ya da havaalanı yönetiminden kaynaklanan sorunlar yolculara yansıtılmayacaktır” derken, yolcuların bu sebeplerden dolayı mağdur edilmeleri durumunda da tazminat hakları olduğunu ve bunu havayolu firmasından talep etmesi gerektiğini de söyledi.
Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.
