ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT), 2023’te rekor seviyelere ulaşan hava yolu şikayetlerini açıkladı. Engellilik ve ayrımcılık şikayetleri arttı.
ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT), 2023 yılında hava yolu yolcularından gelen şikayetlerin rekor seviyelere ulaştığını açıkladı. 2023 yılında toplam 96.853 tüketici başvurusu yapıldı. Bu rakam, sadece 2020 yılındaki başvuru sayısının gerisinde kaldı.
DOT, 2022 yılında 86.240 olan tüketici başvurusunu 2023 yılında 96.853’e yükseltti. Bunların 67.661’i ABD’li taşıyıcılarla, 24.991’i yabancı hava taşıyıcılarıyla ve 3.162’si seyahat şirketleriyle ilgiliydi. Engellilikle ilgili şikayetler 2022’deki 2.098’den 2.685’e yükselirken, ayrımcılıkla ilgili şikayetler 176’dan 223’e çıktı. Şikâyetler son üç yılda tüketici başvurularının ortalama %91’ini oluşturmuştur.
DOT’a göre, Hava Seyahati Tüketici Raporu’nda (ATCR) yer alan bu verilerin yayınlanması, Havacılık Tüketici Koruma Ofisi (OACP) tarafından alınan yüksek hacimli şikayetler ve Bakanlığın eski eski sisteminin gerektirdiği işlem süresi nedeniyle gecikmelerle karşılaştı.
Bu zorlukların üstesinden gelmek için DOT, Teknoloji Modernizasyon Fonu (TMF) yatırımının desteğiyle tüketici şikayet sistemini modernize ediyor. Bu güncelleme, müşteri deneyimini geliştirmeyi ve havayolu endüstrisinin daha etkili bir şekilde denetlenmesini sağlamayı amaçlıyor.
Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.
